wish通販アプリは詐欺なのか?トラブルや対応策をご紹介

wish通販アプリは格安であらゆる商品を購入できる、格安の通販サイトです。

衣類、雑貨、AV機器など、ビックリするぐらいの破格で販売しています。

 

そのカラクリは、中国製造の中国業者をあっせんする通販サイトです。

「中国製品」「中国業者」と聞くと、ちょっと尻込みする人も多いかと思います。

 

なので、こちらの記事では、コメントやメッセージで寄せられた実際の利用者のトラブル事例等をご紹介します。

wish通販アプリを今から利用したいという人は下記記事からどうぞ

wish通販アプリは詐欺?商品は届くのか?しっかり検証してみました

 

wish通販アプリの実態

中国業者をあっせんする通販サイトですが、その大元の会社はかなりしっかりしています。

wish運営の拠点はサンフランシスコで、ContextLogic社という会社が運営しています。

wishで出店している中国業者は、売上の15%を手数料として、ContexLogic社に払っている仕組みです。

 

大きな会社だからトラブルはない??

例え、運営元が大きくても、輸入ショッピングにはトラブルが付き物です。

注文から、商品到着までのかかる時間もそうですし、言葉の壁、文化の壁があります。

 

特に中国業者は、商品の管理、包装や対応なども、日本の文化とは全く違います。

日本での当たり前は、輸入ショッピングには通用しません

まずは、これを理解したうえで、wish通販アプリを利用することが必須となります。

 

wish通販アプリのトラブルとは??

では、wish通販アプリを利用する上で実際に起こるトラブルとはどういったものなのか?

ここからは実際にあったトラブルとして、項目分けでご紹介しましょう。

 

wish通販のトラブル【サイズ違い】

洋服や靴などのサイズ違い報告があります。

もちろん注文通りのサイズが届くことの方が多いです。

 

この場合、返品対応は、ほぼ不可能だと考えて良いでしょう。

泣き寝入りするしかないのか??

つまり、そういうことになります。。

 

この場合の一番良い対応策としては、購入金額でオークションで販売してしまうことです。

wishのトラブル【商品が届かない】

注文から商品到着まで1カ月程かかるため、気付けば商品が届いていない!なんてことも、、

また、商品の中身が入っていない!なんて報告事例もあります。

 

こうなっては、wishは完全な詐欺会社になってしまいます。

このような場合「返金」という対応であれば可能性があります。

 

wishのトラブル【イメージと違う】

これについては、通販を利用するうえでの付いて周る問題でもあります。

しかし、wishの場合は、かなり粗悪にイメージ画像が加工されています。

例えば、、

このような商品を画像イメージだけで購入すると痛い目をみます。

なぜなら、サイズ表記が「50cm×70cm」になっているからです。

 

画像イメージだけで言うと、170cmはありそうなサイズですよね。

wish通販では、このような商品が多数存在します。

 

また、衣類なども、かなりの画像加工がされています。

さすがに大人用を注文して、キッズサイズが届くことはないと思いますが、イメージ通りに届くことは皆無だと思います。

 

wishのトラブル【日本語が通じない】

wish通販のトラブルをさらに、トラブルの渦へと巻きこむのが「言葉の壁」です。

 

荷物が届かない、、商品が違う、、

このような場合は、もちろん運営に連絡をすると思います。

 

ですが、wishに日本語は全く通じません!!

日本語でメールをすると、ちんぷんかんぷんな返答メールがあるだけです。

 

つまり、wishはトラブルから解決までのやり取りが、非常に困難だということです。

wish通販アプリのトラブル対応策、解決策

さて、wishを利用すれば、少なからずトラブルの可能性ががあることは理解していただいたと思います。

もし、あなたが同じようなトラブルに巻き込まれた場合のできる限りの対応策をご紹介します。

 

wish運営に直接メッセージを送る方法

それぞれの問題があった場合、運営に直接メッセージを送りましょう。

wish画面の下部にある「もっと」というボタンを押すと、自身のアカウント情報が出てきます。

ここから「カスタマーサポート」から、各質問へと派生しています。

 

wishの商品が届かない場合

「私のオーダー」⇒「私の商品はどこにありますか?」⇒「その他のステータス質問」

問題のある商品にチェックを入れて「サポートへの問い合わせ」

これで、直接のメッセージ、写真添付が可能となります。

 

wishに返金を要求する場合

「私のオーダー」⇒「返品と返金」⇒「返金を要求」⇒各あてはまる項目を選択(商品に損傷がありました等)⇒

問題のある商品にチェックして「サポートへの問い合わせ」

 

基本的に返品は考えなくていい

返品をするには、かなり時間もかかりますし、手間がかかります。

また、返品しても、その送料や返金に対応をしてくれるという保証もありません。

 

wish運営には日本語よりも英語の方が通じやすい

wishへ返金などの理由やメッセージを送信する場合、日本語より英語の方が通じやすいと考えられます。

そもそも返信内容は全て英語なので、、

 

ネイティブ英語ができる知人に訳してもらうのが一番良いと思います。

翻訳アプリなどを使用する場合は、難しい日本語を使用しない方が通じやすいと思います。

 

<<簡単な日本語例>>

商品が届いていません>>I have not received goods.

返金お願いします>>Please repay it.

商品の損傷>>Damage of goods.

損傷箇所の写真を添付することで、返金対応してくれる可能性が上がります。

 

まとめ

wish通販アプリは、その安さから、かなりの人が利用していると発表されています。

ですが、輸入通販というのは、さまざまなハードルがあることは理解していただけたと思います。

 

最初の買い物では大丈夫だったけど、2度、3度と利用していくうちに、何かしらのトラブルになることも多いようですね。

 

wish通販アプリを利用するときは、

期待し過ぎない

この心構えだけは持っている必要がありますね。

47 件のコメント

  • wishは本当に許せない詐欺だと思います
    商品が来なくてお金だけ取られてむかつくほど頭に来ます
    皆さんwishには気をつけないといけないと思います

  • wishは本当に許せない詐欺だと思います
    商品が来なくてお金だけ取られてむかつくほど頭に来ます
    皆さんwishには気をつけないといけないと思います

  • 状態の悪いもの、不良品、不完全な偽物が立て続けに届いたので返金処理を依頼し数回は返金されましたが、一定回数の返金回数を超えるとwishでのhンピン返金対応について長文の作文を書かないと不良品が出ても対応処理が出来ない仕組みになってしまいます。
    不良品やごみを送り付けておいてクレーマー扱いになります!!
    また送料は個別に徴収されて販売者も別々のはずの商品が数点まとめて一緒に送られてきます。
    表示価格は安く見える物も有るけど送料込みで考えると割高なものも数多くあります。
    例として先日購入のAir3Proは送料を含めると1400円台でしたが他で同じように中國直送で購入すると600円台から800円台送料無料で色が選べるところもあります。クレーム処理が出来るかなと思いWishを使ってみましたが出来ないようなので購入をなくしつつあります。

  • 正直、広告写真を信用して購入すると痛い目にあいます。
    50品程購入しておりますが、50%程度はハズレ商品が届いています。
    商品到着までの期間も1週間程度で届く商品もあれば、1ヶ月経過しても届かない場合もあります。
    カスタマーに問い合わせすると親切に対応はしてくれます(日本語でチャット入力して問題無く返信きます)
    Amazonや楽天、ヤフーなどの大手で見かけない商品をお試しで注文する感じで利用しています。
    返金してもらえる可能性のあるガチャガチャ(ドリームカプセル?)程度に捉えて利用する感じがいいかもです。
    商品のレビューはあまり宛にならないとおもいます。

  • 商品を注文して半年以上になりますが、届かないので困っています、返金もしてもらえない どうしたらいいのか困っています。

  • ある商品があまりに廉価なので買うことにして、サイズなどを指定せよというので指定しましたら、最初の品よ30倍ほどの値段、慌ててキャンセルしたのですが既に決済済みとのこと返金はするがwishキャッシュにしたとのこと、日本円で7700円なのですが表示は¥77となっていたので問い合わせるとうしろの00は切り捨てとか?こんな対応あるかってあきれてしまいました。全くの詐欺じやぁないですか?

  • レザー製のサンダルを注文したらナイロン製の靴下のような商品が届いた。
    サポートにて返金処理をしてもらい、再度同じものを注文したら再びナイロン製の靴下のようなものが配送されました。
    出荷の際の手違いとのことですが、同じ間違い(同じ品物を送る)事なんて考えられないですよね。
    最初から粗悪品を送り付ける詐欺行為にしか思えません。
    返金は希望しないので注文品を送るようにメッセージしたら、それ以降返事がありません。

  • 色々注文したのですが、注文した覚えのないピルケースと書かれた物が届きました…開けてみるとカミソリの刃が入ってました…
    Bluetooth無料送料のみ注文したらステッカーが届きました
    かなり悪質な詐欺ですよね⁇
    他にも色々注文したのですが他の商品も届かずお金だけ取られそうで心配です。
    問い合わせ探したけど何処にもありません
    番号もアドレスも見当たらない…
    泣き寝入りするしかないのでしょうか?

  • 中国から全く違う商品が届き、返金を要求しても無視されています。クレジット会社に調査を依頼するが2、3ヶ月かかるとのこと。また返金されるかどうかはわからないとのこと。wishは二度と利用しない。

    • 私も7月25日に画像と違う粗悪品が届き直ぐにサポートに報告しましたが2〜3日以内に対応と書いてあっても10日過ぎても何の返答も有りません。何度もサポートに問い合わせしてますがダメですね。以前に比べ価格も高いし送料にふっかけてます。サポートもこの状態なので利用しない方がいいと思います。
      AliExpressと言うサイトの方が安くてまだマシです。

  • WISHのサポートセンターの直のメルアド知ってる方、いましたら教えて下さい。
    アプリからサポートに入る方法ではなく、知りたいのはWISHサポートの直アドレスです。

  • wishは詐欺です。商品はメーカーも書かないし、口コミには基本欧米から英語や他の言語で書かれても多いです。返品もキャンセルでもできないです。
    安いのは良いけど、でも世界有名ブランドのような価格で載っている、詐欺ではないでしょう。

  • wishのカスタマーセンターの電話番号を教えてください。 自分は障害者です。 問い合わせの件です。

  • 返金されませんね。キャンセル商品全額が返金されず、回答もら致空かないものばかり。届いていないのもあり、届いても粗悪なものばかりで、ポケットの入口が縫われたまま空くことがない物が届きました。ここまで酷いと流石に、

    • 途中で送信押してしまいました。
      1ヶ月経つのに、返金処理もされてない、粗悪品が届く、届かない物もあると散々です。

  • wishではじめて、商品を購入したのですが注文履歴を見たら金額が桁違いになっています。ゼロが多いのですが、ドル表示なのでしょうか?

    • 桁違いの金額は解消しましたか?
      私も初めてwishで購入したのですが記載されていた金額と全く違う桁違いの金額でびっくりしてます。
      今問い合わせてるのですが3日後返信らいしです
      凄く不安です

      • よしこさん わたしもはまりました。100倍の金額になってます。色々調べたらサイズ変えたりすると金額かわるらしいです。よく注意していれば気付くのですが。詐欺サイトまちがいないですね

  • 今、連絡先の変更をしてるのですが、何が何だか分かりません。注文は5件のうち、2件は発送中との事ですが、ほんとの届くのか眉唾ものです。カード支払い明細は確認できたのですが。やっぱり中国関連は信用出来ないですね。

  • 私は、wishで買い物をしたあと、クレジットカードの不正使用で40万円請求されています。台風19号の最中、シンガポール空港で買い物したことになっています。
    日本から飛行機欠航だったのに、どうやってシンガポールに行けるのか、クレジットカード会社に聞いてみたい。現在は調査中ですが、wish以外に最近、クレジットカード情報など登録していないので、かなり怪しいと思っています。シンガポール空港で使用した前後の日は近くのスーパーでクレジットカードを使っているので、すぐに疑いは晴れるとは思っていますが。
    とにかく、このサイト、かなり怪しい。
    商品も延期ばかりでいつまでも手元に届きません。10月4日には日本に届いているはずなのですが。

  • ずっと商品が届かなかったのですが、そんなに高い商品でもないのでほっといたのですが、わざわざ向こうから商品は届きましたかとかメールが何件か来ていたので、その都度、届いていないと返信していました。そして今度は相手から商品が発送出来ないので返金処理をして下さいとの事で、処理をしようとしてもフラグがたってるから出来ないとか、おっとキャンセルしようとキャンセルなんたらと、出てきて先に進まず。他の商品もメールがきたから、商品をしたら三件くらいは後日返金と書いてあり、他の商品は返金期日が過ぎているので返金出来ませんとの事で納得いかず、WishCashでと言われても、怪しいから返金を頼んでいたのですが、返信がないので何度かメールしていたら、メールが今度は入らなくなり、サポートセンターとかの次元ではなくなりました。メールしても、変な英語ですぐ帰ってきて、どうにもなりません!
    そして、このWishの事を調べてたら、かなりの悪徳通販会社だとわかりました。今、泣き寝入りしようか、とことんやるか考え中です。まぁ、金額にしたら何千円とかだと思いますが、詐欺はゆるせないし、メール拒否されて頭きているので、迷ってます。

    • 知り合いが
      電源入れたら動かないってことになって困ってます。

      田原さんはどんな状況なんですか?

  • Wishは使うな。
    あそこは完全な詐欺、使えば使う程酷い目に遭う。
    日本語のブログやツイッター等では余りお目にかからない、Wishの本当の落とし穴。
    『過剰な返金フラグ』、これになったらweb上の選択肢では返金項目は出て来ません。
    運営に問い合わせても『アカウント回復はどうするの?』とこれの一択で、ループに嵌まります。
    そしてアカウント回復の方法は、トラブっているWishでの更なる購入のみ。
    あのですね、トラブっている所から更に買いたいと思いますか?普通の消費者は買わないですよ。
    support@wish.comに英語で問い合わせてもテンプレ返答が返って来るだけ。
    『過剰な返金フラグ』とは、あなたが注文とは違う物が来た、サイズが違う、壊れていた等々、色んなケースで返金要請を行い返金された件数と、『ショップ都合で品物が送れないので返金』されたものを合わせてカウントします。例えば数十件安い物と一件高価な物を購入した場合、安い買い物での
    『過剰な返金フラグ』が立ってしまった場合、Wishは高価な品物のクレーム処理は一切行わなくなると言う事です。
    消費者の権利である届かない品物や壊れた品物、サイズが債務不履行になっている品物や品数が違う品物に対するクレームを運営が一切受け付けないシステムというのは、これは詐欺としか言えません。
    幾ら返金が多かろうが債務不履行を無責任に放置して対処しないのは、ネット通販として最低限の信用を自ら放棄している姿勢です。
    唯一の解決方法は、Paylpalの紛争です、荷が届かない等自分でpaypalに申請し対処する他ありません。(クレジットカードに関してはどうすればいいか自分は判りません)
    こんな管理をしない恐ろしい通販での買い物は避けるべきですよ。
    『過剰な返金フラグ』に関し、日本人にも拡散させるべきだと思います。
    この情報は英語では結構流れているようです。
    https://www.sitejabber.com/reviews/www.wish.com
    みなさん、『過剰な返金フラグ』でトラブる前にWishから足を洗いましょう。

  • wish初めて利用してダウンを頼んだら着ぐるみが届きました。カスタマーセンターに連絡したら2営業日以内にストア回答を待ち返金処理ってことなんですけど、一向に、連絡がありません。こっちからしても返信なしです。他にも頼んでるものがあってこんな感じならキャンセルしたいと思ったらもう発送したので無理だと言われました。

  • Wishで購入しない方が良い、商品が10点注文したが5点しか来ない、配達済みに成っているが商品のページも開けない状態に成った、安い商品は届いたが高額品スマホ5台が届かない例えば30日に届くと注文履歴に成っていたが11日配達済み、評価して下さいに成ってサポートに連絡も出来ない今日が15日~4日前に届いた事に成っている。
    追跡番号も検索出来ない番号です。
    返金も無し状態詐欺です。

  • 今返金待ちしてます。PayPalで支払ったのですが、商品が届かず、PayPalに異議申し立てしました。がwishから5/10に返金処理したけど異議申立てになってるから返金できないので異議申立てをキャンセルしてくれたら3日で返金するよと言われキャンセル。その後2週間経ちますが返金されてません…戻ってくるのかなあ?ほぼ毎日wishのカスタマーセンターとやりとりしてますが同じ返事しか返ってこなくてウンザリ…ちなみに金額は¥16000ほど

    • PayPal から連絡があり、異議申し立てをキャンセルしろのWishからのメールを送付してくださいと言われたのでPaypalに送付したら、異議申し立てをエスカレートしてケースを再開してくれました。その日から10日Wishからこのケースに対して返事がなかったらすぐにPaypalから返金しますと言われ待つこと10日。Wishも反論してこなかったので届いた商品(6個中2個)の分まで全額返金されました!2度とWish使いません。カスタマーサービスもバカばっかりだし(笑)
      Paypalから返金しまどたというメールが届いてから3日くらいで戻ってきました。ご参考まで。

      • 返品したいものが、沢山あるのですが、クレジットカードで、ちゅうもんしています。
        まとめて、返品したいのですが、日本語の通じる電話番号おしえてほしいです。

  • 以前相談させて頂きました。住所間違いにより荷物が届かなかったのですが上記のように英語で返金をお願いしたら、返金して頂けました。有難うございました。

      • クレジット会社にやっと調べてもらいました、ウィッシュからの回答全くあきれたものでした、二重払いでした、ウィッシュはそれをみとめてはくれませんでした、泣き寝入りですよ

        • なんと、、二重払いでしたか、、
          クレジットトラブルの事例は初めてです。
          7万円という高額、クレジット会社が保障してくれたとしても許される金額じゃありませんね。

    • wishの一つの罠?として、サイズ違いや色違いが表示価格から倍程違う場合があります。
      にしても、7万円は少し異常ですね、、今までクレジットの不正利用などの報告はなかったのですが、、
      一応、クレジット会社に連絡することをお勧めします。

  • ウィッシュ2ヶ月ほど利用しました、クレジット明細きてびっくり、買ってもいない金額請求、安いが売りもなのに、なんと請求、7万円からの請求、今メールで回答まち、一向にらちあかない

  • ウィッシュで洋服は買うものではありませんよね、ほんと露骨に詐欺画像です。
    余り大きな声では言えませんが大人の玩具系統なんかは元々中国製ですが凄い安い、あり得ないぐらい安い。

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